供暖延时服务不打烊，群众办事便捷不断档

　　随着冬季供暖期的到来，热力公司供热服务大厅前来办理用热手续的用户络绎不绝，尤其是今年对30家小区试行直管供热，用热业务办理量骤增，业务柜台、缴费窗口异常忙碌，客服中心电话更是此起彼伏。

　　“为了方便广大热用户能够及时办理用暖手续，供热服务大厅工作人员中午和双休日都不休息”，供热服务大厅工作人员说，“近期前来办理业务的用户非常多，有时忙碌起来顾不上喝一口水，一天下来，胳膊都酸了，嗓子也哑了，但看到用户的手续办好了，也就觉得值了……。”据悉，供暖前夕，供热服务大厅营业服务热线已调整为24小时值守制，服务窗口双周日照常上班，中午不休息，全力满足广大用户前来办理业务的需求，为用户创造最大化便利。

　　为了进一步打造优质、高效、群众满意度高的服务平台，今年，公司全力打造“一口对外”供暖服务体系，供热服务大厅统一受理各类用热业务，增设24小时供热服务电话6069111和6069688，及时接听及解答用户各类用热咨询，确保热用户用热诉求第一时间得到及时反馈和处理。为进一步畅通直管用户的供热诉求渠道，及时解决直管用户在采暖期期间的各类用暖问题，在直管到户小区服务方面，我公司采用24小时服务热线接听、派单、APP在线服务、在线反馈这种“三级”诉求服务响应机制，对用户反映的用热问题公司将及时派出小区供暖管理员上门服务；同时，为了确保热用户反映诉求有落实，从派单、时限、处理、反馈等方面进行规范，确保热用户每一件诉求都能得到高效处理，提高热用户的满意度。